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Reseller MXEsta startup, conocida por su innovador ‘video contact-center’, ha dado un gran paso al ingresar al mercado automotriz de Perú, colaborando con Nissan para mejorar la atención al cliente
Este movimiento estratégico no solo marca una expansión significativa para Videsk, también posiciona a Nissan en la implementación de tecnología para la satisfacción del cliente.
Nissan y Videsk: Innovación al servicio del cliente
Nissan ha decidido implementar la tecnología de Videsk en su servicio de atención al cliente en Perú.
Basados en un esfuerzo por ofrecer una experiencia más eficiente, personalizada y significativa.
Este sistema utiliza inteligencia artificial (IA) para proporcionar soluciones que mejoran la interacción con los clientes.
Lo anterior, permite al fabricante de autor destacarse en el competitivo mercado automotriz peruano.
Principales funcionalidades del video Contact-Center
La propuesta de Videsk se centra en tres pilares clave que están revolucionando la atención al cliente en el sector, así:
1. Transcripción automática de videollamadas
La tecnología de Videsk permite la transcripción en tiempo real de las videollamadas realizadas por los clientes.
Lo que asegura que toda la información esté disponible y asequible en cualquier momento.
Esto no solo facilita el seguimiento de la interacción, también permite a las empresas tener un registro detallado de cada conversación.
2. Análisis de percepción del cliente
Después de cada videollamada, Videsk ofrece un análisis exhaustivo que captura la percepción del cliente sobre el servicio recibido, identificando si fue positiva o negativa.
Este seguimiento es crucial para entender las necesidades y expectativas de los clientes, permitiendo ajustes en el servicio y mejorando la satisfacción general.
3. Resumen y análisis de la conversación
El sistema genera un resumen detallado de la conversación, proporcionando insights valiosos sobre los intereses y preferencias de los clientes.
Esta información es esencial para identificar oportunidades de negocio no exploradas y mejorar la estrategia de atención al cliente.
Ventajas competitivas de la implementación
Según Andrés Leiva, CEO y cofundador de Videsk, esta tecnología no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también permite a las empresas identificar clientes en riesgo de fuga y reaccionar antes de perderlos.
Además, la tecnología ayuda a descubrir nuevas oportunidades de negocio que podrían haber pasado desapercibidas.
El resultado de la implementación ha sido impresionante, con Nissan triplicando su facturación en ventas y servicios postventa gracias a esta innovadora solución.
Se espera que esta tecnología continúe expandiéndose por todo el territorio peruano, estableciendo un nuevo estándar en la atención al cliente dentro del sector automotriz.
Videsk ha demostrado que la integración de tecnología avanzada en la atención al cliente puede transformar la manera en que las empresas interactúan con sus usuarios.
