Grupo Aval con IA de Microsoft para impulsar la banca

Grupo Aval trabaja con Microsoft para acelerar la implementación de Inteligencia Artificial en todas sus empresas. 

En un evento realizado en Bogotá, el Grupo Aval y Microsoft firmaron una alianza para desarrollar la implementación de Inteligencia Artificial IA en las empresas de este grupo financiero y bancario. Grupo Aval con IA de Microsoft para impulsar la banca.

Esta alianza estratégica busca integrar la inteligencia artificial en áreas clave. Esto incluye la eficiencia operativa, la gestión de riesgos y la experiencia del cliente.  La colaboración promete un futuro de innovación y crecimiento sostenible.   

En un movimiento muestra el interés por la adopción de la IA en el sector financiero colombiano. Bojo esta colaboración el Grupo Aval y Microsoft se marcan la meta de impulsar la transformación digital en todas las entidades del Grupo Aval. 

Vale resaltar que La inteligencia artificial servirá como el motor de este cambio que busca optimizar procesos y ofrecer servicios personalizados.   

María Lorena Gutiérrez, presidenta del Grupo Aval, destaca la importancia de esta alianza.  “Promovemos sinergias con un enfoque estratégico”, afirma.  Este enfoque busca acelerar la transformación digital, desarrollar la innovación y encontrar nuevas oportunidades de negocio. 

Vale mencionar que, en 2024, el Grupo Aval consolidó 36 casos de IA generativa.  Esto permitió desplegar servicios al cliente de forma más ágil y eficiente.  Gracias a este trabajo, construyeron la red de usuarios únicos más grande de Colombia, con más de 20,3 millones.  La alianza con Microsoft es un paso más hacia el futuro. Beneficiará a 70 mil colaboradores y a millones de clientes.   

Innovación con IA en el Grupo AVAL

María Lorena Gutiérrez, presidenta del Grupo Aval, resaltó la importancia de la alianza con Microsoft. Entre sus fortalezas resaltó: “consolidar una estructura de gobernanza tecnológica de largo plazo, robustecer nuestros procesos internos y multiplicar las oportunidades” para sus colaboradores, clientes y proveedores.

Por su parte, Ana Margarita Albir Sarmiento, presidenta de ADL Digital Lab, presentó a “Pedrito Cuadrado”, un agente inmobiliario digital de MetroCuadrado desarrollado con GPT-4. Este agente asiste a través de WhatsApp a los usuarios en la búsqueda de vivienda, créditos y hasta decoración.

También, Marco Sanjuan, gerente de Innovación de Promigas, explico cómo usan IA para prevenir desastres naturales que puedan afectar la infraestructura y su entorno. Finalmente, Miguel Largacha Martínez, presidente de Porvenir, compartió cómo la IA se utilizó para la capacitación. El “Profe Gurú”, un asistente virtual, capacitó a más de 2.000 funcionarios en tiempo récord. También, optimizó la gestión de litigiosidad social con el “Buzón Judicial”.  

Pilares de la Transformación: Estrategia y Enfoque

La alianza se cimienta sobre cuatro pilares estratégicos.  Estos son: crecimiento sostenible, eficiencia operativa, optimización de procesos y gestión prudente de riesgos. 

Sobre estos pilares, el Grupo Aval busca generar valor a largo plazo mediante la implementación de soluciones de IA.  A su vez, este enfoque estratégico y tecnológico promete una evolución integral del grupo financiero.   

El Grupo ya está implementando soluciones de IA con resultados tangibles.  Un ejemplo de esto es la adopción de Microsoft 365 Copilot Chat para impulsar la productividad mientras mejora dramáticamente la satisfacción de los colaboradores. 

De hecho, la automatización de procesos clave aumenta la eficiencia operativa.  Pues, mientras las herramientas de IA perfeccionan la experiencia del cliente, se crean plataformas de bajo código para desarrollar soluciones tecnológicas internas.   

Ciberseguridad: Un elemento Fundamental

De igual modo, junto con la IA la ciberseguridad es un componente esencial de esta transformación.  Proteger los activos digitales es una prioridad para Grupo Aval. Para lograrlo trabaja constantemente en el despliegue de una estrategia integral para garantizar la seguridad en todas las operaciones.   

Innovación Constante: del ADL Digital Lab al trabajo recurrente con IA

El ADL Digital Lab es el centro de innovación del Grupo Aval y su rol es desarrollar soluciones y servicios transversales.  Entre sus objetivos se cuentan impulsar la transformación digital, la innovación y los pagos digitales.  De igual forma, la eficiencia operativa y la experiencia del usuario son prioritarias. 

En 2024, los bancos del Grupo vendieron 1,3 millones de productos por canales digitales.  La adopción digital alcanzó los 7,2 millones de clientes.   

Su trabajo en el estudio y el desarrollo de soluciones con IA también aportan a todos los procesos productivos del Grupo. Esto impacta positivamente la interacción con todo el ecosistema de clientes, aliados, proveedores y entes reguladores.

Grupo Aval con IA de Microsoft para impulsar la banca

La alianza entre Aval y Microsoft se basa en un esquema de trabajo conjunto.  Se establece una estructura de gobernanza para asegurar la eficiencia.  La escalabilidad y la sostenibilidad de los procesos de transformación son clave.  Esta colaboración a largo plazo está abierta a nuevos proyectos.  También incluye redes de conocimiento y formación tecnológica.  El propósito es construir un mejor futuro para el país con el poder de la tecnología.   

Daniel Verswyvel, gerente general de Microsoft Colombia, comparte su visión.  “Nuestra colaboración con el Grupo Aval representa una oportunidad para acompañar al país en su camino hacia la transformación digital”, dice.  La IA mejora la eficiencia y facilita decisiones informadas.  Permite desarrollar soluciones que responden a las necesidades de cada negocio.  Verswyvel destaca la importancia de la colaboración y la formación.  El objetivo es hacer de la tecnología una herramienta para crecer, innovar y avanzar juntos.  Microsoft y Grupo Aval reafirman su compromiso con el futuro del sector financiero colombiano.   

De esta forma, el trabajo conjunto entre Microsoft y el Grupo Aval va más allá de la adopción de tecnología.  Representa un avance conjunto hacia la sostenibilidad del sistema financiero.  Y, de paso, ayudará a promover una cultura de innovación y a preparar el entorno para los desafíos futuros. 

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