¿Cómo podría mejorar la industria de Contact Centers en Chile?

Regionalmente Chile compite con otros países latinoamericanos como Colombia, que cuenta con una fuerza laboral más extensa y con un mayor dominio del inglés.

Esta competencia resalta la importancia de abordar los problemas internos de la industria de Contact Centers para mantener su competitividad internacionalmente.

Para construir un futuro sólido y aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece este sector, es necesario implementar soluciones integrales.

Esto incluye invertir en la enseñanza de otros idiomas, principalmente inglés, tanto en el ámbito gubernamental como en el sector privado, para mejorar las habilidades lingüísticas de los colaboradores.

Asimismo, se requieren más programas de formación técnica que preparen a los profesionales para desempeñarse en áreas técnicas claves de la industria.

Mejorar las condiciones de la industria de Contact Centers

Al ofrecer salarios competitivos, beneficios y oportunidades de desarrollo profesional, se puede captar y mantener el recurso humano.

Además, se necesita una comunicación que cambie la percepción negativa de la industria de Contact Centers (asociada comúnmente con baja remuneración y poca satisfacción laboral).

Y que además resalte, los aspectos positivos que ofrece como el desarrollo de habilidades especializadas, oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional, flexibilidad que puede ser ideal para estudiantes o padres y ambientes de trabajo dinámicos.

En resumen, las oportunidades del rubro están en el inglés y en la profundidad de servicios del BPO, a través de la tecnología, que pueden aportar hoy a diferentes industrias.

Hay que recordar que los Contact Center, son la punta del iceberg, en materia de externalización de servicios.

Autor Pablo Rossel, CEO de CGS Chile.