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Reseller MXLa compañía coloca al cliente en el centro de su estrategia con su nueva área especializada, ofreciendo soluciones personalizadas y potenciando la satisfacción del cliente
inConcert, reafirma su compromiso con una visión centrada en el cliente mediante la introducción de su departamento de Customer Success.
Esta nueva área colabora estrechamente con cada cliente para comprender sus necesidades específicas y proporcionar soluciones personalizadas que optimicen el valor que obtienen de inConcert.
Customer Success, un departamento innovador
En inConcert, ponemos a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos. Por eso, hemos creado un departamento exclusivo de Customer Success.
Esto se constituye en un paso crucial en nuestro firme compromiso con el servicio al cliente y la construcción de relaciones de confianza duraderas.
Esta iniciativa contribuirá significativamente a mejorar la experiencia y los resultados de nuestros clientes, explicó Sergi Figueras, Chief Customer Officer de inConcert (en la foto principal).
La compañía ha desarrollado un proceso integral que abarca desde la definición detallada del Customer Journey hasta la creación de un Scorecard y la implementación de un programa de Net Promoter Score.
Estas herramientas permiten a inConcert medir y evaluar continuamente la satisfacción del cliente, identificar áreas de mejora y tomar medidas proactivas para garantizar experiencias excepcionales.
Un equipo dedicado
El área de Customer Success de inConcert cuenta con un equipo dedicado a realizar onboardings y certificaciones.
Managers que establecen relaciones directas con los clientes y les ofrecen propuestas de alto valor, y personal altamente cualificado certificado por inConcert para trabajar directamente en la operación del cliente.
Adoptar una estrategia de Customer Success y crear un equipo dedicado no solo beneficia a nuestros clientes al asegurar su éxito continuo.
También contribuye al crecimiento sostenido de la compañía, concluye Figueras.
Con presencia en más de 29 países en 4 continentes, inConcert ofrece una suite all-in-one.
La cual integra soluciones tecnológicas aceleradas por IA en Marketing Automation, Contact Center, Speech Analytics, Virtual Agents, Workforce Engagement y HelpDesk.
Esta combinación de datos y tecnología posiciona a la compañía como un socio integral, proporcionando todos los canales y funcionalidades necesarios para alcanzar los objetivos empresariales más ambiciosos.
