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Reseller MXA través de un comunicado, se dio a conocer que la vicepresidencia regional de Genesys de Customer Success, ahora será responsabilidad de Lucimary Henrique. Su principal prioridad, será ayudar a las empresas a acelerar sus procesos de IA y de orquestación de experiencias.
En dicho cargo, la ejecutiva de alta dirección liderará a la organización en términos de éxito y satisfacción de los consumidores, a lo largo de América Latina. Ayudando a todos los clientes en la aceleración de sus operaciones de inteligencia artificial (IA), entre otras áreas de valor.
“En la actualidad, América Latina es una región estratégica de crecimiento para la compañía y por esto nos entusiasma darle la bienvenida a Lucimary. Así, con su integración a nuestro equipo de liderazgo de Customer Success vamos a ser más eficiente”, afirmó Scott Cravotta, director de clientes de Genesys.
De este modo, la vicepresidencia regional de Genesys busca impulsar un mayor valor para el negocio, a lo largo de los diferentes países de América Latina. A nivel profesional, la directiva cuenta con más de 20 años de experiencia en liderazgo ejecutivo en estrategias comerciales.
También, se desempeñó en áreas de nivel de satisfacción de los consumidores y ejecución de planes de atención al mercado (Go to Market). Por ello, aporta un historial comprobado de apoyo a las empresas, para transformar la interacción con los clientes de base instalada.
Experiencia en satisfacción se integra a vicepresidencia regional de Genesys
Otro de los objetivos de la nueva responsable de la vicepresidencia regional de Genesys, es el escalar el crecimiento para lograr resultados de negocio medibles. Esto a lo largo de toda la región de Latinoamérica, tomando en cuenta las necesidades puntuales de cada mercado.
En su nuevo cargo, Henrique se enfocará en el fortalecimiento de las relaciones con la base de clientes, así como acelerar el tiempo de obtención de valor. Para ayudar a las empresas a maximizar el valor de sus inversiones, en las soluciones del proveedor e impulsar su negocio.
“Tanto su experiencia en liderazgo como su perspectiva estratégica, nos permitirá fortalecer las relaciones con los clientes. Para así, ofrecer aún más valor a nuestros clientes en toda la región, a nivel de procesos de inteligencia además de la orquestación de una serie de nuevas experiencias”, acotó Cravotta.
Por esto, la vicepresidencia regional de Genesys de Customer Success apuesta por impulsar el crecimiento, la lealtad del cliente y la eficiencia operativa. Antes de integrarse a la firma, la ejecutiva fue directora de ventas para Sudamérica, para la consultora de negocio Capgemini.
Adicionalmente, ocupó puestos de alta dirección dentro de firmas globales como Salesforce, Oracle, Suzano y Deloitte. Finalmente, Lucimary Henrique es coautora de “Da Estratégia à Prática” un libro sobre experiencia del cliente, es por esto que es ideal para cubrir la posición dentro de la empresa.
