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Reseller MXComo parte de las predicciones tecnológicas 2026 de Genesys, se hace énfasis en que la inteligencia artificial se volverá agéntica, humana y estratégica. En este sentido, la compañía señala que dicha tendencia pasará de las fases piloto hacia una integración más estratégica.
Uno de los principales beneficios de la IA de agentes, es la orquestación autónoma así como los modelos de acción, que permiten impulsar nuevas estrategias de negocio. De este modo, es posible tomar mejores decisiones e incluso consolidar iniciativas de desarrollo de talento.
“Durante 2026, se espera que los CIO se centren en áreas estratégicas tales como: ingeniería de contexto y bases de datos confiables. Además de orquestación de agentes y gobernanza de inteligencia artificial, donde la disponibilidad de los datos será clave”, dijo Trevor Schulze, CIO en Genesys.
Entre las predicciones tecnológicas 2026 de Genesys , se menciona que aquellas organizaciones y empresas más avanzadas establecerán mecanismos de supervisión. Para garantizar que los ecosistemas de IA de agentes operen con mayor confiabilidad, con esto sean más eficientes.
Después de un año de experimentación con inteligencia artificial generativa, la gran mayoría de las empresas enfrentan diferentes dificultades. Para vincular la tecnología con resultados financieros, con alrededor de un 95 % de los pilotos aún no logran acelerar su rentabilidad.
“A medida que la inteligencia artificial se integre en toda la operación de negocio, las áreas de recursos humanos van a definir cómo colaboran humanos y estos sistemas. Dicha función será crítica para articular y ejecutar estrategias de fuerza laboral”, acotó Eva Majercsik, Chief People Officer (CPO) de Genesys.
Adopción de IA empresarial destaca en predicciones tecnológicas 2026 de Genesys
Por otro lado, la capacitación será una tendencia estratégica en la retención de talento, esto se reveló en las predicciones tecnológicas 2026 de Genesys. En este sentido, una de las recomendaciones es desarrollar una plantilla con mentalidad “AI-first”, esto a nivel interno.
Así, el desafío a nivel de talento no será la contratación sino la reinvención de los modelos de integración. Todo a medida que la IA redefine las descripciones de los puestos, en tiempo real, así la ventaja del área de recursos humanos (RH) radica en la optimización de procesos.
“La nueva generación de sistemas actuará con propósito, transformando la comprensión en acción mediante los Modelos de Acción Extensa (LAM). Con esto, se marca un ascenso de la inteligencia artificial de agentes, que permite interactuar mejor con el mundo”, señaló Glenn Nethercutt, Chief Technology Officer (CTO) en Genesys.
De este modo, el aprendizaje dejará de ser un beneficio para convertirse en una expectativa de desempeño, con formación centrada en IA integrada en cada función. Como parte de las predicciones tecnológicas 2026 de Genesys, también se destaca la adopción de los agentes de IA.
Finalmente, los líderes más visionarios van a tratar a la transparencia no como una casilla de verificación de cumplimiento, sino como una ventaja estratégica. A través de la que se puede integrar confianza, en cada toma de decisión y un uso responsable basado en la innovación.
“Se trata de un cambio que va más allá de la automatización, ya que se crea un tejido vivo y autorregulado que unifica datos, IA y personas. Por esto, la inteligencia artificial impulsará la orquestación, gobernanza así como la propia ética que la definirá”, concluyó Olivier Jouve, Chief Product Officer (CPO) de Genesys.
