La estrategia de Genesys para impactar los centros de contacto en Chile

A pesar de los años y los avances tecnológicos, la experiencia de usuario se mantiene como un área crítica para las corporaciones de todo el mundo.

Genesys, una empresa de soluciones para la transformación digital ha establecido una presencia significativa en Chile y aspira a expandirse por diferentes países de la región.

Fundada en 1990, la compañía se ha destacado por sus plataformas basadas en la nube que integran múltiples canales de comunicación.

Se incluyen llamadas telefónicas, chat, correo electrónico y redes sociales. Su enfoque está en implementar tecnología para mejorar la interacción entre empresas y clientes.

Herramientas para la atención proporcionadas por Genesys

1. NubeGenesys. Genesys Cloud es una solución que facilita la integración de llamadas, chats y correos electrónicos.
2. Soluciones Personalizadas. Genesys Engage, que ofrece capacidades avanzadas para cubrir requerimientos específicos. Esto es útil para empresas grandes o aquellas que operan en sectores con demandas complejas.
3. Genesys con IA integrada. Se incluye en chatbots y asistentes virtuales que pueden manejar consultas comunes, permitiendo que los agentes humanos se concentren en problemas más complejos.
4. Gestión de la fuerza laboral. Proporciona herramientas para la planificación, monitoreo y optimización del desempeño de los equipos de atención al cliente.

Impacto de Genesys en el sector corporativo

Las empresas deben mostrar flexibilidad a la hora de ofrecer soluciones ante las necesidades específicas del mercado, por lo que es fundamental contar con las herramientas adecuadas.

Además, es importante tener en cuenta los ajustes para cumplir con regulaciones administrativas locales del sector.

CETIUC 2024 reconoció a la compañía Genesys como una de las mejores en Chile, tras destacar sus casos de éxito en cuanto a soluciones para servicios administrativos en empresas mineras.

Por otro lado, empresas como Falabella, Unimarc, Banco Itaú, Enex y Colun son algunas de las que han transformado sus canales de atención, internos y externos, implementando los servicios de la compañía fundada en 1990.

El futuro en los centros de contacto

Sin duda alguna, la tecnología continúa siendo una gran aliada para resolver situaciones que integran algún canal de comunicación.

Empresas como Genesys han revelado que continúan trabajando en nuevas herramientas digitales que podrían ser más efectivas a las que ya conocemos.

Es probable que un futuro no muy lejano Genesys explorará nuevos métodos para gestionar las soluciones administrativas.