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Reseller MXCon un comunicado, Zendesk anunció un nuevo directivo para sus operaciones en el mercado global, se trata de Craig Flower. Quién dará seguimiento a la transformación de la firma, para consolidarse como una entidad impulsada por inteligencia artificial.
El objetivo es acelerar dicha transición, para mejorar el trabajo en equipo entre cada uno de los departamentos, para brindar un mejor servicio al cliente. Con este puesto, el directivo será responsable de fortalecer la presencia de la empresa en el mercado.
“Sin duda, la inteligencia artificial está redefiniendo el futuro del servicio al cliente ya que exige un cambio radical en velocidad y eficiencia. Sobre todo para todas aquellas empresas, que buscan sobresalir en sus respectivos mercados”, dijo Tom Eggemeier, CEO de Zendesk.
De esta manera, Zendesk anunció un nuevo directivo global para habilitar una serie de procesos más modernos y eficientes. Partiendo del concepto de que la estrategia es importante, sin embargo la ejecución permite generar alto valor y diferenciadores.
Así otra de las prioridades del nuevo directivo será impulsar, tanto la alineación como la ejecución para obtener los resultados fijados. Ya que esto permitirá brindar un alto nivel de atención al usuario, eso en colaboración con todo su ecosistema de negocio.
“En la actualidad, los COOs de la industria de TI combinan enfoque al cliente, con estrategias de negocio, tecnología y excelencia operativa. Al respecto, la empresa tiene el plan correcto así como un gran impulso; por eso estamos ampliando lo que ya funciona”, mencionó Flower.
Para ser más competitivo Zendesk anunció un nuevo directivo global
Debido a que Zendesk anunció un nuevo directivo global, se reafirma el alto nivel de compromiso de la compañía con el servicio al consumidor. Algo que se extiende a lo largo de todas sus áreas de negocio, para así acelerar su transición hacia la propia IA.
La incorporación de Craig Flower refleja la constante transformación de la empresa, bajo un enfoque centrado en la inteligencia artificial. En el ámbito profesional, este nuevo directivo, cuenta con una amplia experiencia dentro de la industria de las TIC.
“Cabe destacar que Craig es un gran líder, que mantiene un compromiso incansable con nuestra base instalada, operaciones y transformación. Así se enfocará en unir a los equipos de trabajo, para convertir nuestra visión en resultados medibles y crear valor”, acotó Eggemeier.
También se debe tener en cuenta, que Flower previamente se desempeñó como el director de Información (CIO) en la propia empresa. Es así como, Zendesk anunció un nuevo directivo global, que viene a renovar e impulsar sus estrategias de desarrollo.
Parte de la carrera profesional del ejecutivo, contempla cargos en otras empresas del nivel de TriNet y Hewlett- Packard (HP). Donde, se desempeñó como CIO y finalmente por más de veinte años se enfocó en la innovación dentro de los modelos de negocio.
“La oportunidad está abierta para liderar la IA aplicada al servicio, teniendo al cliente como prioridad siempre. Esto acelerando una transformación AI-first en términos del nivel de servicio, comercializamos y operamos. Para lograr resultados sólidos, que sean medibles”, finalizó Flower.
