Argentina
Chile
Colombia
LATAM
Reseller MXEn un comunicado, se dio a conocer que Zendesk adquiere Unleash para consolidar su oferta de soluciones empresariales. Con un modelo de RAG basado tanto en permisos como en una serie de integraciones, a través de canales clave para acelerar el impacto en soporte interno.
Cabe destacar que la propuesta de valor de Unleash, se basa en una solución de búsqueda a nivel empresarial impulsada por inteligencia artificial (IA). Que está diseñada para conectar el conocimiento, entre distintos sistemas y ofrecer un servicio al empleado más inteligente.
“A medida que las organizaciones adoptan inteligencia artificial, se deben replantear el cómo se brinda soporte interno a los empleados. Esto es algo que se vuelve crítico para el negocio, es así que la adquisición de Unleash genera alto valor”, afirmó Shashi Upadhyay, presidente de Producto, Ingeniería e IA para Zendesk.
De esta manera, Zendesk adquiere Unleash para ofrecer un soporte al empleado más rápido e inteligente, facilitando el acceso y uso del conocimiento. Con la seguridad y la privacidad como su prioridad, ya que la IA se integra directamente dentro de todos los flujos de trabajo.
Es decir, se pueden entregar respuestas basadas en permisos desde las propias plataformas de la organización. Así los empleados accederán a una solución de autoservicio dinámica con una transición fluida a expertos humanos, cuando sea necesario para mejorar la experiencia.
Para consolidar su portafolio Zendesk adquiere Unleash
A través de este movimiento, con el que Zendesk adquiere Unleash; el primero capitaliza sus canales de colaboración cotidianos. Debido a que la IA respeta, tanto los permisos de datos como las políticas de seguridad de cada empresa, por esto las respuestas son más precisas.
Con ello, las organizaciones pueden confiar en el cumplimiento de los estándares, a esto se debe sumar la unificación del conocimiento de los sistemas corporativos. Es decir, se pueden conectar con la gestión de casos, automatización y análisis, para resolver incidentes internos.
“Dicha adquisición, se alinea directamente con nuestra misión de hacer que la información sea accesible y accionable justo donde ocurre el trabajo. Nuestra tecnología de búsqueda y recuperación basada en IA ayudará a las empresas a ser más productivas”, acotó Itay Itzhaki, cofundador y CEO de Unleash.
Es así como Zendesk adquiere Unleash, para ayudar al sector productivo en la resolución de incidencias internas y automatizar consultas rutinarias. En consecuencia, se reducen costos y la complejidad del soporte al empleado, todo eso con una mejor experiencia a nivel interno.
A manera de conclusión, la integración de Unleash en los flujos de servicio al empleado del proveedor complementa su propuesta de valor. Finalmente se extienden las capacidades de inteligencia artificial, gobernanza y procesos operativos tanto a nivel interno como externo.
