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Reseller MXEn el marco del Tech Day 2024 conversamos con Gustavo Godoy Labbé, Director de Partners Américas de InConcert. Aquí compartimos sus aportes y proyección para 2025 en este ámbito.
InConcert es una empresa especializada en el desarrollo de software omnicanal para experiencia del cliente en contact centers.
La cual facilita la interacción entre empresas y clientes a través de múltiples plataformas.
Su solución unifica en un solo punto todos los canales de comunicación, desde llamadas de voz hasta redes sociales y medios digitales.
reseller.lat: En este contexto, ¿cuál es el enfoque de InConcert en experiencia del cliente e IA?
Gustavo Godoy Labbé: Durante el último año, InConcert ha invertido más de 4 millones de dólares para optimizar su tecnología.
Esto incluye la renovación de la experiencia de usuario en algunos productos y avances significativos con IA generativa, y especial énfasis en la implementación de aceleradores para Voice Bots y Chatbots.
Estos desarrollos buscan acortar los ciclos de cierre de negocios y facilitar la comercialización de soluciones.
reseller.lat: ¿A dónde apuntan las tendencias en Chatbots y Voice Bots?
GGL: Para 2025, InConcert proyecta avances importantes en inteligencia artificial generativa.
Uno de los desarrollos clave será un nuevo modelo de speech analytics que, además de cumplir con las funciones actuales, asistirá a los agentes con recomendaciones específicas sobre ventas.
Asimismo, los nuevos bots serán más autónomos, eliminando la necesidad de diseñadores o integraciones complejas, ya que operarán mediante instrucciones directas o prompts.
reseller.lat: ¿Qué representa el reciente cambio de marca de InConcert?
GGL: Este cambio de marca define un antes y un después en la historia de InConcert tras 23 años en el mercado.
El rebranding refleja la apuesta de la compañía por innovaciones en inteligencia artificial y la mejora continua de sus productos, adaptándose a las demandas del mercado actual y las tendencias futuras.
reseller.lat: ¿Cuál es el mensaje clave para socios y distribuidores?
GGL: Los invitamos a explorar nuestra nueva plataforma, solicitar demostraciones y descubrir de primera mano la tecnología avanzada que hemos desarrollado.
Nuestro enfoque es generar resultados tangibles y beneficios significativos para quienes confían en nuestras soluciones.
reseller.lat: ¿Qué distingue a InConcert en el mercado actual?
GGL: La empresa se encuentra en un momento importante de transformación estratégica, con un equipo directivo renovado y objetivos claros de expansión. Nuestra propuesta tecnológica busca sorprender tanto a socios como a clientes, destacando los esfuerzos realizados para liderar en inteligencia artificial y atención al cliente.
