Konecta lanza su plan Katalyst 2028

La empresa invertirá en innovación e IA para alcanzar los 2.500 millones de euros en facturación para 2028.

Konecta lanza su plan Katalyst 2028 un plan estratégico que le ayudará a expandirse globalmente con su oferta de experiencia del cliente, CX. Su objetivo es transformar el sector mediante la adopción de inteligencia artificial (IA) generativa, expandirse internacionalmente e impulsar la formación de sus empleados.

Este ambicioso plan prevé alcanzar 2.500 millones de euros en facturación en 2028, con un 30-40% proveniente de servicios digitales. Para ello, Konecta invertirá 75 millones de euros en soluciones impulsadas por IA, innovación tecnológica y expansión en mercados emergentes.

El CEO de Konecta, Nourdine Bihmane, resalta la importancia de integrar herramientas de GenAI con el talento humano para optimizar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia operativa.

Konecta Digital: Liderando la transformación

Uno de los pilares clave de Katalyst 2028 es la creación de Konecta Digital, una unidad de negocio especializada en soluciones basadas en IA. Esta unidad desarrollará servicios avanzados como GenAI, integración de sistemas, ciberseguridad y optimización de la experiencia del empleado.

Konecta Digital trabajará con gigantes tecnológicos como Google Cloud y AWS para incorporar IA en sus operaciones internas y servicios para clientes, ofreciendo soluciones híbridas que combinan el mejor talento humano con la inteligencia artificial más sofisticada.

Konecta lanza su plan Katalyst 2028: Expansión y formación como claves del éxito

El crecimiento de Konecta también pasa por la expansión a nuevos mercados, incluyendo Estados Unidos, Oriente Medio y Sudáfrica. Además, la empresa ha iniciado un programa de formación en IA para 4.000 empleados, asegurando que su plantilla esté preparada para los retos del futuro.

Con más de 120.000 empleados en 26 países, Konecta genera un espacio valioso en la transformación digital de la experiencia del cliente a escala global. Su plan estratégico busca una oferta de servicios más eficiente y adaptada a las necesidades del mercado.

Así, través de Katalyst 2028, Konecta aspira a redefinir la CX, fortaleciendo su posición en el sector y consolidándose como un actor clave en la revolución digital del servicio al cliente.

Konecta lanza su plan Katalyst 2028.

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