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Reseller MXEn la era digital, las apps de mensajería son el eje de la comunicación personal y profesional. A nivel mundial, WhatsApp es la aplicación más popular, con más de 3 mil millones de usuarios activos, según datos de Statista.
A diferencia de los SMS, que dependen de las redes celulares, las apps de mensajería funcionan mediante Wi-Fi o datos móviles. Con esto, ofrecen funciones como chats grupales, compartir contenido multimedia, ubicaciones, emojis, stickers e incluso llamadas de voz y video.
Asimismo, los usuarios necesitan descargar una app para usarla, como es el caso de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Signal, Line y Viber, entre otros.
En la región, según un análisis de Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube, este es el Top 5 de apps de mensajería por países:
- Brasil: WhatsApp (85%), RCS (70%), Instagram (65%), Messenger (45%), Telegram (35%)
- Argentina: WhatsApp (80%), Instagram (60%), Messenger (50%), RCS (35%), Apple Messages (10%)
- México: WhatsApp (75%), RCS (50%), Instagram (45%), Messenger (45%), Telegram (25%)
- Estados Unidos: RCS (80%), Instagram (55%), Apple Messages (50%), Messenger (45%), WhatsApp (30%)
Aunque Meta tiene su sede y fundó WhatsApp en EE. UU. no domina el mercado como lo hace en otros países. Esto se debe a la prevalencia de los planes de SMS ilimitados y a la popularidad de los iPhones y su función integrada de iMessage.
Por lo tanto, los estadounidenses están acostumbrados a usar SMS tanto para la comunicación personal como profesional. Ya que a menudo viene incluida en sus planes de telefonía móvil.
Por otro lado, en Argentina y México, WhatsApp también es prácticamente omnipresente, con un 80 % y 75 % de penetración respectivamente.
Ahí, las apps de mensajería tienden a expandirse de forma orgánica y luego crecen ofreciendo nuevas funciones. Lo que atrae a las personas y ayuda a que estas las quieren compartir con amigos y familiares.
A medida que crece la base de usuarios, el canal se vuelve más atractivo para las empresas. Éstas pueden aprovechar la creciente tendencia del público a usar la mensajería para interactuar con las marcas.
“Un aspecto a destacar es la importancia del consentimiento. Los porcentajes de penetración de este informe indican la proporción de usuarios telefónicos en cada país a los que se puede acceder a través de una aplicación específica; es decir, usuarios que tienen una determinada app instalada y que son activos dentro de ella. Sin embargo, en la mayoría de los casos, una empresa necesitará obtener la autorización expresa de una persona antes de poder enviarle mensajes”, comentó Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip México.
