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Reseller MXEn plena era digital, WhatsApp da un nuevo paso hacia la comunicación empresarial con el lanzamiento de WhatsApp Business Calling en América Latina.
Esta plataforma permite a las empresas realizar y recibir llamadas de voz desde su número comercial. Sin necesidad de abandonar la aplicación, mejorando así la inmediatez y la experiencia del cliente.
La funcionalidad es impulsada por la plataforma de comunicaciones en la nube Infobip. Esta función responde a una creciente necesidad de interacción directa y personalizada, especialmente en casos donde el chat resulta insuficiente.
“Nuestros clientes nos dicen que la voz sigue siendo fundamental para ofrecer un servicio excepcional, especialmente en casos complejos que requieren interacción en tiempo real”, afirmó Janeth Rodríguez, vicepresidenta de Revenue para Latinoamérica de Infobip.
La misma vocera abundó, que con WhatsApp Business Calling, se combina a la perfección la comodidad del chat con la inmediatez de la voz.
“Todo dentro de un entorno seguro y personalizado en el que los clientes confían y prefieren”, agregó la ejecutiva.
La herramienta no sólo facilita llamadas desde chats, enlaces o sitios web, sino que además ofrece autenticidad y seguridad gracias al perfil verificado de la empresa. Que incluye nombre, logo y el distintivo check azul.
Esto busca reforzar la confianza del cliente y reducir el riesgo de fraudes.
Además, la plataforma incluye reportes e integración de facturación para monitorear el rendimiento, lo que aporta valor operativo a las empresas.
Disponible a nivel global, esta solución ya es aplicada en sectores como retail, banca, comercio electrónico y aerolíneas. Revolucionando la forma en que las marcas se comunican con sus clientes.
