Colsubsidio transforma servicios con SAP

Esta caja de compensación familiar modernizó su infraestructura tecnológica con SAP Business Technology Platform (BTP), SAP Analytics Cloud y SAP HANA Cloud.

Colsubsidio transforma servicios con SAP para perfeccionar la integración de datos, la analítica en tiempo real y el uso de inteligencia artificial (IA). Con estos avances se optimizan procesos internos y mejoraron la experiencia de millones de usuarios en Colombia.

La organización, con más de 60 años de trayectoria en salud, vivienda y servicios financieros, enfrentaba limitaciones por sistemas heredados y datos fragmentados. Por lo tanto, requería una profunda transformación digital que la pusiera a la vanguardia en servicios.

Tecnología enfocada para generar impacto social con IA y analítica al servicio de la comunidad.

Gustavo Adolfo Díaz Tabares, jefe de Datos e IA de Colsubsidio, comenta que antes de 2023, cada área operaba de manera independiente, dificultando la toma de decisiones estratégicas. “La principal barrera fue establecer una gobernanza de datos que nos permitiera usar la información de forma inteligente”, explicó.

La solución llegó con la implementación de SAP Business Technology Platform (BTP), que integró sus sistemas y permitió implementar analítica avanzada e IA. Esta transformación redujo procesos que tomaban 35 días a segundos, mejorando la eficiencia operativa.

Colsubsidio transforma servicios con SAP: mayor agilidad y mejor experiencia

La adopción de SAP Analytics Cloud y SAP HANA Cloud permitió a Colsubsidio democratizar el acceso a datos. Ahora, cada equipo genera reportes sin depender de expertos, incrementando la satisfacción interna del 83% al 95%.

“Integrar estas soluciones con nuestros canales digitales fue clave para optimizar la experiencia del cliente”, destacó Díaz Tabares. Entre los logros destacables está el aumento en la disponibilidad de vivienda, beneficiando directamente a miles de familias.

Además, la organización fue reconocida como finalista en los Premios a la Innovación SAP 2024.  Puede leerlo en SAP Regional Partner Excellence Awards.

“Colsubsidio es un ejemplo de cómo las organizaciones pueden aprovechar la tecnología para mejorar su eficiencia”, comentó Marcela Perilla, presidente de SAP para la Región Norte de América Latina y el Caribe. “También para marcar una diferencia real en las comunidades que atienden y transformar vidas para millones de personas”, señaló.

Con equipos de datos en expansión, Colsubsidio sigue desarrollando aplicaciones con IA para ampliar el acceso a servicios sociales. Su caso evidencia que la innovación tecnológica, aliada con un propósito social, puede generar cambios profundos en la sociedad.

Colsubsidio transforma servicios con SAP.