El futuro telco en Latinoamérica: eficiencia operativa e ingresos sostenibles: NTT DATA

El futuro telco en América Latina se encuentra ante un punto de inflexión. Las empresas aceleran la inversión en IA, expanden la oferta B2B y abren sus arquitecturas tecnológicas.

La eterna tensión entre eficiencia operativa y la necesidad de generar ingresos sostenibles parece haber encontrado un punto de equilibrio:

La IA, la modernización de redes y la apertura de arquitecturas digitales permiten tanto transformar el negocio como generar valor real para los clientes.

En este contexto, el futuro telco pasa por tres grandes caminos:

1. Acelerar la inversión inteligente.

2. Expandir la oferta hacia nuevos modelos de negocio B2B y B2B2C.

3. Abrir las arquitecturas tecnológicas para hacer más eficiente cada capa de la operación. 

La IA, lejos de ser sólo una herramienta de automatización, se consolida como la herramienta clave para este sector. Históricamente presionado por la rentabilidad y la complejidad operativa.

Según el reciente informe ‘El puente hacia el próximo ecosistema Telecom: retos y prioridades’,elaborado por NTT DATA y MIT Technology Review.

Y aún, cuando el 54 % de las empresas telecom están utilizando esta tecnología para reducir costos, su potencial no se reduce a eso. Los casos de uso más sólidos en la actualidad se concentran en tres dominios clave:

Operaciones (automatización de procesos, redes autónomas). Experiencia del cliente (agentes conversacionales, soporte técnico inteligente) y eficiencia comercial (asistentes virtuales para ventas B2B).

Uno de los desafíos que aparecen en el camino consiste en demostrar el ROI de estos proyectos. Esto se debe al carácter experimental de muchas iniciativas, que combinan procesos tradicionales con tecnologías emergentes. Donde no siempre es fácil predecir el impacto inmediato.

Otros pasos hacia el futuro telco

Desde el punto de vista de la evolución del negocio, la gran apuesta pendiente continúa siendo el mercado B2B y B2B2C. Aunque las operadoras depositaron altas expectativas en este segmento, el crecimiento continúa por debajo de lo proyectado.

Lo que responde, en parte, a la falta de productos maduros y a una oferta poco diferenciada.

La oportunidad está en crear soluciones específicas para sectores como banca, energía, salud, educacióno manufactura. Con propuestas tecnológicas que combinen IA, ciberseguridad, conectividad y servicios cloud.

También, en desarrollar capacidades para responder a los segmentos mid market y pyme con servicios digitales de valor agregado.

Por otra parte, el despliegue de 5G, el avance de redes autónomas y la adopción de OpenRAN son señales de que las empresas telco están mirando el largo plazo.

Aunque sólo la mitad está en etapas iniciales de autonomía de red, la aspiración parece apuntar a alcanzar un modelo ágil, programable y monetizable en los próximos cinco años.

Han aparecido nuevas formas de conectividad como la comunicación satelital, relevante en países como Argentina, Brasil o Chile. Esto permitirá ampliar la cobertura y brindar servicios en zonas remotas, sumando nuevas capas de valor al ecosistema. 

En una región con grandes players, geografías complejas y una fuerte presión por mejorar la rentabilidad, los ganadores serán quienes prioricen las inversiones. Las que realmente muevan el bottom line, ya sea por aumentar ingresos, generar eficiencia o impulsar innovación.

Por: David Caja, Head of Telco & Media NTT DATA Iberia.