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Reseller MXEn el Día Internacional del Internet Seguro, la ciberseguridad y la protección de datos emergen como prioridades clave para las marcas que buscan mantener la confianza del consumidor en un entorno digital cada vez más personalizado.
El avance de la digitalización y el crecimiento de la inteligencia artificial (IA) han transformado la manera en que las empresas interactúan con sus clientes poniendo el foco en una nueva necesidad: la confianza digital . Sin embargo, esta evolución también ha generado una mayor preocupación por la privacidad y seguridad de los datos. Según el Panorama de Amenazas de Kaspersky, los intentos de estafas mediante mensajes falsos en Latinoamérica aumentaron un 140% en 2024, reflejando una creciente amenaza para los consumidores y las organizaciones.
Frente a este panorama, los líderes de Experiencia del Cliente (CX) han asumido un papel fundamental en la protección de la información de los usuarios. No solo buscan garantizar la seguridad de los datos, sino también ofrecer transparencia en la gestión de la información personal y en las decisiones automatizadas basadas en IA.
Protección de datos: una prioridad para los líderes de CX
Las empresas que integran IA y personalización en sus estrategias de servicio al cliente deben equilibrar la eficiencia operativa con la seguridad de los datos. El Reporte CX Trends 2025 de Zendesk revela que el 83% de los líderes de CX a nivel global considera la ciberseguridad y la protección de datos como prioridades estratégicas.
“Conforme la Inteligencia Artificial y la personalización se integran al núcleo de las estrategias de CX, los líderes están adoptando un rol proactivo en la protección de datos. No se trata únicamente de cumplir con regulaciones, sino de garantizar que cada interacción sea segura y confiable,” explica Walter Hildebrandi, Chief Technology Officer de Zendesk LATAM.
Este compromiso por parte de las empresas no solo busca prevenir filtraciones de datos o ciberataques, sino también reforzar la confianza del consumidor. En un entorno donde la personalización juega un rol clave en la experiencia del cliente, es esencial que los usuarios sepan cómo y para qué se utilizan sus datos.
Estrategias para proteger la información del consumidor
Para abordar estos desafíos, las empresas están implementando medidas avanzadas que garantizan la seguridad de los datos sin afectar la calidad del servicio. Algunas de estas estrategias incluyen:
- Protocolos de encriptación avanzados: La protección de datos en tránsito y en reposo con cifrado de extremo a extremo reduce el riesgo de accesos no autorizados.
- Monitoreo en tiempo real: Sistemas basados en IA detectan anomalías y posibles intentos de fraude de manera inmediata.
- Autenticación multifactor (MFA): Refuerza la seguridad de las cuentas de los clientes, evitando accesos no autorizados incluso si las credenciales son comprometidas.
- Transparencia en el uso de IA: Garantizar que las decisiones automatizadas sean comprensibles y justas para los consumidores.
Además, la educación del usuario juega un papel esencial en la reducción de riesgos. Informar a los clientes sobre buenas prácticas de seguridad digital puede prevenir ataques de phishing y suplantación de identidad.
El equilibrio entre personalización y privacidad
Uno de los mayores desafíos para las empresas en 2025 será encontrar el equilibrio entre ofrecer experiencias personalizadas y respetar la privacidad de los consumidores. A medida que la IA se convierte en un pilar fundamental en la atención al cliente, es crucial establecer límites éticos y técnicos que protejan la información sensible.
El Día Internacional del Internet Seguro refuerza la importancia de una cultura empresarial basada en la confianza digital. Aquellas compañías que prioricen la seguridad, no solo evitarán riesgos legales y financieros, sino que también fortalecerán su reputación en un mercado cada vez más competitivo.
La confianza digital como diferenciador competitivo
La seguridad en línea ya no es solo una cuestión técnica, sino un diferenciador clave en la relación entre marcas y consumidores. Las empresas que inviertan en ciberseguridad, adopten prácticas transparentes y fomenten una cultura de protección de datos estarán mejor posicionadas para enfrentar los retos del entorno digital.
En un mundo donde la inteligencia artificial y la personalización seguirán en expansión, la confianza digital se convertirá en un factor determinante para la fidelización de clientes y la sostenibilidad del negocio. Las organizaciones que logren integrar seguridad, transparencia y eficiencia marcarán la pauta en el futuro de la experiencia del cliente.
