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Reseller MXMás de 500 empresas, partners, clientes y colaboradores se reunieron en Bogotá, para conocer las innovaciones de la compañía, centradas en el CRM, la inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos.
Salesforce presentó sus más recientes soluciones, incluyendo Einstein Copilot y las Conversaciones Unificadas para WhatsApp.
Además, reafirmó su liderazgo global en soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM) potenciadas por IA.
Destacando su capacidad para transformar negocios en diversas industrias mediante la integración de CRM, IA y el uso eficiente de datos confiables.
Casos de éxito y transformación empresarial
El evento contó con la participación de clientes destacados como Bancolombia, Fanalca, Cusezar, Compensar, BBVA Argentina, Banco de la República, Asulado y Cencosud.
Estas organizaciones compartieron sus historias de crecimiento y transformación, demostrando cómo las soluciones de Salesforce les permitieron mejorar su eficiencia operativa y experiencia del cliente.
Liderazgo y visión de futuro
Liderado por Juanita Pardo, Country Manager de Salesforce Colombia, y Charly Arguindegui, Senior VP Sales de Salesforce, el evento subrayó la importancia de adoptar tecnologías vanguardistas.
Nos comprometemos a guiar a nuestros clientes en su adaptación tecnológica, fomentando una cultura de datos que impulsa la innovación y el crecimiento, afirmó Pardo.
IA al servicio de todos
De igual manera, se discutieron los desafíos de implementar IA en marketing, servicio al cliente e innovación.
Según el noveno informe State of Marketing de Salesforce, el mayor reto para los equipos de marketing en Colombia es la falta de estrategia y conocimiento sobre IA.
No obstante, el 73 % de los profesionales ya están experimentando o han implementado IA en sus flujos de trabajo.
Inversión en tecnología para PYMEs
La inversión en tecnología fue un tema central, destacando cómo las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) en Colombia pueden beneficiarse enormemente.
Adriana Montenegro, Gerente Comercial y de Mercadeo de Cusezar, instó a las empresas a adoptar nuevas herramientas tecnológicas para mejorar su eficiencia y obtener una visión 360 del cliente.
Calidad de datos y confianza
Empresas como Fanalca, Cencosud, Compensar y BBVA Argentina enfatizaron la importancia de utilizar datos de manera efectiva.
Luis Miguel Rodríguez, Gerente del Programa Servicios Digitales del Banco de la República, destacó cómo la implementación de Salesforce ha mejorado la experiencia del usuario y la eficiencia operativa en la entidad.
Integración y colaboración tecnológica
El evento también fue una plataforma para que Amazon Web Services (AWS) mostrara sus soluciones y la forma como se integran con Salesforce para acelerar la transformación digital.
Esta colaboración permite a los clientes unificar sus datos de manera transparente y segura, facilitando su gestión y reduciendo costos, explicó Daniel Saldarriaga, Country Manager de AWS Colombia.
Innovaciones en IA: Einstein 1 Studio
Salesforce presentó Einstein 1 Studio, una suite de herramientas de IA para personalizar experiencias tanto del cliente como del empleado.
Esta innovación incluye el Copilot Builder, Prompt Builder y Model Builder, facilitando la creación de acciones de IA personalizadas.
Conversaciones unificadas para WhatsApp
Otra de las innovaciones destacadas fue las Conversaciones Unificadas para WhatsApp, permitiendo interacciones bidireccionales desde un único número, mejorando así la experiencia del cliente.
Salesforce: Próximos eventos
El “World Tour Essentials” continuará su recorrido por América Latina, con próximas ediciones en Santiago de Chile el 13 de junio y en Lima el 4 de julio.
El “World Tour Essentials Bogotá 2024” de Salesforce mostró cómo las innovaciones en CRM, IA y datos están transformando la manera en que las empresas interactúan con sus clientes.
